Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENDELOY Última actualización: Sep/2026 Bienvenido a Vendeloy. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Vendeloy, accesible a través del sitio web y la aplicación web progresiva ubicados en vendeloy.com (la "Plataforma"), operada por el desarrollador (en adelante "Vendeloy", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Cancun, México. Al crear una cuenta, publicar un anuncio o usar la Plataforma de cualquier forma, usted ("el Usuario") acepta quedar obligado por estos Términos y por el Aviso de Privacidad de Vendeloy, que forma parte integral de este documento. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. PRIMERA. DEFINICIONES Para efectos de estos Términos: a) "Plataforma": el sitio web, aplicación web progresiva y demás medios digitales operados por Vendeloy para publicar y consultar Anuncios. b) "Usuario": cualquier persona que crea una cuenta, navega, publica o contacta a través de la Plataforma, ya sea como Vendedor o Comprador. c) "Vendedor": Usuario que publica uno o más Anuncios para ofrecer un bien en venta o renta. d) "Comprador": Usuario que consulta Anuncios con la intención de contactar a un Vendedor. e) "Anuncio": la publicación individual creada por un Vendedor, incluyendo título, descripción, fotografías, precio, categoría y demás información asociada. f) "Boost": el servicio pagado de visibilidad adicional que un Vendedor puede contratar para un Anuncio (tamaño, posición y duración, según se describe en la Cláusula Sexta). g) "Eloy Concierge" o "Eloy" (antes "EloyBot"): el asistente conversacional basado en inteligencia artificial descrito en la Cláusula Novena. SEGUNDA. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y RELACIÓN CON LOS USUARIOS 2.1. Vendeloy es un sitio de anuncios clasificados. Su función es permitir que los Vendedores publiquen ofertas de bienes y que los Compradores las consulten y contacten directamente al Vendedor. Vendeloy NO participa como parte, intermediario, comisionista ni garante en ninguna transacción entre Usuarios, NO procesa pagos entre Comprador y Vendedor por la compraventa o renta del bien anunciado, y NO ofrece mensajería interna: todo contacto entre Usuarios se realiza fuera de la Plataforma, típicamente por WhatsApp o llamada telefónica, a través de los datos de contacto que el propio Vendedor decide mostrar. 2.2. En consecuencia, el acuerdo de compraventa, renta o cualquier otro acto jurídico entre Comprador y Vendedor —incluyendo precio final, forma de pago, entrega, condiciones del bien y garantías— es responsabilidad exclusiva de dichas partes. Vendeloy no es responsable del cumplimiento, calidad, legalidad, existencia o condición real de los bienes anunciados, ni de la identidad, solvencia o buena fe de ningún Usuario, salvo por los mecanismos de verificación y moderación descritos en estos Términos, los cuales constituyen medidas de mitigación de riesgo y no una garantía. 2.3. Los pagos que sí procesa Vendeloy son, exclusivamente, los correspondientes a los servicios de Boost descritos en la Cláusula Sexta, es decir, el cobro por visibilidad de un Anuncio dentro de la Plataforma —nunca el precio del bien anunciado. TERCERA. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO 3.1. Para publicar Anuncios es necesario crear una cuenta. Consultar la Plataforma no requiere registro. 3.2. El Usuario debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) conforme a la legislación mexicana y contar con capacidad legal para contratar. Vendeloy podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad y, de no acreditarse, suspender la cuenta. 3.3. Al registrarse, el Usuario proporciona nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, ciudad de residencia y CURP (Clave Única de Registro de Población), y declara bajo protesta de decir verdad que dicha información es veraz, completa y le pertenece. Proporcionar datos falsos, de un tercero sin su consentimiento, o suplantar la identidad de otra persona es causa de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable. 3.4. Cada persona puede mantener una sola cuenta. Vendeloy se reserva el derecho de suspender cuentas duplicadas o creadas para evadir una suspensión previa. 3.5. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a Vendeloy de inmediato ante cualquier uso no autorizado. 3.6. Verificación de Usuario. Vendeloy ofrece, de forma progresiva, un nivel de verificación intermedio para generar confianza entre Usuarios: verificación de correo electrónico y, en fases posteriores de la Plataforma, verificación mediante fotografía de una identificación oficial vigente que exhiba el CURP del Usuario (ver Aviso de Privacidad para el tratamiento de esta información). La insignia de "Verificado" indica únicamente que el Usuario completó ese proceso, NO constituye una garantía de la Empresa sobre la identidad, honestidad o solvencia del Usuario, ni sobre la veracidad de sus Anuncios. CUARTA. PUBLICACIÓN DE ANUNCIOS 4.1. Publicar un Anuncio en su modalidad básica es siempre gratuito. Vendeloy únicamente cobra por los servicios de Boost descritos en la Cláusula Sexta. 4.2. El Vendedor es el único responsable del contenido de sus Anuncios, incluyendo título, descripción, fotografías, precio, categoría y demás datos capturados —ya sea escritos directamente por el Vendedor o generados con apoyo de Eloy Concierge a partir de la información que el propio Vendedor proporcionó (ver Cláusula Novena)—. El Vendedor declara que tiene derecho legítimo para vender o rentar el bien anunciado y que las fotografías utilizadas le pertenecen o cuenta con autorización para usarlas. 4.3. Al publicar un Anuncio, el Vendedor otorga a Vendeloy una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir, almacenar, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma, con el único fin de operar el servicio de clasificados. Esta licencia termina cuando el Anuncio deja de existir en la Plataforma, sin perjuicio de las copias de respaldo que razonablemente subsistan por un periodo breve. 4.4. Está prohibido publicar Anuncios sobre, entre otros: a) Bienes robados, de procedencia ilícita o sin documentación legal en regla (incluyendo vehículos sin factura o con reporte de robo). b) Réplicas, imitaciones o falsificaciones presentadas como producto original. c) Armas de fuego, municiones, explosivos, sustancias controladas o estupefacientes, y cualquier otro bien cuya venta esté prohibida o restringida por la legislación mexicana. d) Contenido sexual, para adultos, o servicios de naturaleza sexual. e) Bienes o servicios cuya venta viole derechos de propiedad intelectual de terceros. f) Contenido que discrimine por origen étnico, género, edad, discapacidad, religión, preferencia sexual o cualquier otra condición protegida por el artículo 1o. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente en anuncios de propiedades en renta. g) Cualquier otro bien o contenido cuya oferta constituya un delito o infracción administrativa conforme a la legislación federal o del Estado de Quintana Roo. 4.5. Vendeloy se reserva el derecho de rechazar, pausar, editar metadatos de visibilidad o eliminar cualquier Anuncio que incumpla estos Términos, sin necesidad de aviso previo, y de suspender la cuenta del Vendedor en caso de incumplimientos reiterados o graves. QUINTA. MODERACIÓN DE CONTENIDO 5.1. Todo Anuncio pasa por un proceso de revisión automatizada asistida por inteligencia artificial al momento de su publicación, conforme a las reglas descritas en la Cláusula Cuarta. Si el sistema no aprueba un Anuncio, el Vendedor puede editarlo o solicitar revisión manual por un administrador humano; mientras esté en revisión, el Anuncio no es visible públicamente ni se genera cargo alguno por Boost. 5.2. La moderación automatizada es una herramienta de apoyo y no infalible: Vendeloy no garantiza que todo contenido prohibido sea detectado, ni que todo Anuncio aprobado cumpla cabalmente con estos Términos. Cualquier Usuario puede reportar un Anuncio que considere indebido a través de la función de reporte disponible en la ficha de cada Anuncio. SEXTA. BOOSTS Y VISIBILIDAD PAGADA 6.1. El Vendedor puede contratar, de forma opcional, un servicio de visibilidad adicional ("Boost") para un Anuncio, combinando tamaño (Destacado o Premium), posición (Normal, Top de categoría o Top de home) y duración (7 o 15 días, sujeto a la disponibilidad indicada en la Plataforma al momento de la contratación), conforme a los precios vigentes publicados en la Plataforma. 6.2. El pago del Boost se procesa a través del proveedor de pagos integrado en la Plataforma. Vendeloy no almacena los datos completos de tarjetas de pago; dicho procesamiento lo realiza directamente el proveedor de pagos conforme a sus propios términos y a la normatividad aplicable en materia de medios de pago. 6.3. Política de no reembolso por venta anticipada. Si el bien anunciado se vende o dispone antes de que expire la vigencia del Boost contratado, el Vendedor puede marcar el Anuncio como "vendido", pero no procede reembolso alguno, total ni parcial, por el tiempo restante del Boost. El Usuario acepta expresamente esta condición al contratar cualquier Boost. 6.4. Al vencer la vigencia de un Anuncio, este deja de mostrarse en la Plataforma y sus fotografías se eliminan de forma permanente de los servidores donde se alojan, conforme al Aviso de Privacidad. El Vendedor puede republicarlo, lo que implica cargar fotografías nuevas y someterlo nuevamente al proceso de moderación y, en su caso, de cobro. SÉPTIMA. SISTEMA DE REFERIDOS 7.1. Vendeloy podrá ofrecer un programa de referidos mediante el cual Usuarios que inviten a otras personas a registrarse, y quienes se registren a través de dicha invitación, reciban créditos canjeables por visibilidad adicional en sus Anuncios, conforme a las reglas específicas de vigencia, acumulación y límites de uso que Vendeloy publique en cada momento en la Plataforma. Estas reglas podrán modificarse o darse por terminadas sin que ello genere derecho a compensación por créditos aún no utilizados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. 7.2. Está prohibido generar referidos de forma fraudulenta, incluyendo el uso de cuentas o dispositivos múltiples para autorreferirse. Vendeloy podrá cancelar créditos obtenidos de forma fraudulenta y suspender las cuentas involucradas. OCTAVA. CONTACTO ENTRE USUARIOS 8.1. El Vendedor decide qué medio(s) de contacto exponer en cada Anuncio (WhatsApp, llamada telefónica, o ambos) y qué número proporcionar. Al hacerlo, autoriza que dicho número sea visible para cualquier Comprador interesado. 8.2. Toda comunicación, acuerdo, cita, entrega y pago posteriores al contacto inicial ocurren fuera de la Plataforma y bajo la exclusiva responsabilidad de los Usuarios involucrados. Vendeloy recomienda encarecidamente extremar precauciones de seguridad personal al reunirse con otro Usuario: acudir a lugares públicos y concurridos, idealmente acompañado, e informar la ubicación y hora de la cita a un tercero de confianza. NOVENA. ELOY CONCIERGE — ASISTENTE CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL 9.1. Naturaleza. Eloy Concierge ("Eloy") es un asistente conversacional que funciona con un modelo de inteligencia artificial de un tercero proveedor. Ayuda a los Usuarios a encontrar anuncios y negocios dentro de la Plataforma y responde preguntas sobre ellos con base en la información que los propios Vendedores y negocios capturaron al publicar. Eloy es una herramienta informativa y de orientación: no es una persona, no es un asesor y no sustituye la comunicación directa con el Vendedor o el negocio. Estas condiciones aplican a Eloy en cualquier canal en que se ofrezca (sitio web, aplicación o mensajería). 9.2. Posibles errores. Al funcionar con inteligencia artificial, Eloy puede cometer errores, omitir información o interpretar mal una pregunta, aun cuando está diseñado para no inventar datos. Antes de tomar cualquier decisión o de proceder con una compra, renta, contratación, visita o pago, el Usuario debe verificar la información directamente con el Vendedor o el negocio y aclarar con ellos cualquier duda. 9.3. Prevalencia de la información publicada. Si la información proporcionada por Eloy difiere de la publicada en el Anuncio o de las características públicas señaladas en el perfil del negocio, prevalece siempre lo publicado por el Vendedor o el negocio, así como lo que estos confirmen directamente al Usuario. Corresponde al Usuario apegarse a esa información. 9.4. Eloy no representa a nadie. Eloy no es Vendedor, propietario, representante, agente, mandatario ni empleado de ningún Vendedor, negocio o Usuario, ni de Vendeloy para efectos de ninguna operación entre Usuarios. No tiene facultades para negociar, aceptar o modificar precios, ofertas o condiciones; apartar, reservar o confirmar bienes, servicios, citas o visitas; contactar al Vendedor por su cuenta; ni asumir compromisos de ningún tipo. Cualquier expresión de Eloy en ese sentido no obliga a Vendeloy, al Vendedor ni al negocio. 9.5. Exclusión de responsabilidad por las respuestas de Eloy. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Vendeloy no se hace responsable de los errores que Eloy pueda presentar respecto a la información que proporciona ni de sus consecuencias. De manera enunciativa y no limitativa, Vendeloy no se hace responsable de que Eloy: a) Acepte, proponga, negocie o comente un precio, descuento u oferta. b) Hable en primera persona como si fuera el propietario o el Vendedor del bien o servicio. c) Mencione características, condiciones, servicios incluidos, costos, garantías, disponibilidad o datos que no estén señalados en el Anuncio o en el perfil del negocio. d) Recomiende comprar, rentar, contratar o llevar a cabo alguna acción, o califique una opción como conveniente. e) Use lenguaje desproporcionado, amenazante, engañoso, ofensivo y/o que pueda ser tomado como insensible. f) Ofrezca hacer algo por el Usuario o se comprometa a realizar una o más acciones de cualquier tipo. g) Calcule montos, plazos, diferencias de precio o estimaciones de valor, o presente resultados incompletos o en un orden determinado. h) Responda en un idioma distinto al del Usuario o interprete mal su intención. 9.6. Decisiones y acciones del Usuario. Eloy no está programado para recomendar que el Usuario lleve a cabo una acción ni para inducirlo a hacer algo que no quiera; el Usuario conserva en todo momento la libertad de decidir. Si Eloy sugiere o solicita al Usuario llevar a cabo alguna acción de cualquier tipo (por ejemplo, contactar a un Vendedor, compartir datos, agendar una visita o visitar un sitio), se entenderá que es responsabilidad total del Usuario negarse o, si así lo desea, considerarla, asumiendo plena responsabilidad de la decisión final que tome, de las acciones que lleve a cabo y de los resultados que obtenga, sin responsabilidad alguna para Vendeloy ni sus asociados. 9.7. Capacidad legal y aceptación. Se entiende que todo Usuario que accede a Eloy tiene plena capacidad legal para hacerlo, es mayor de 18 años, lo utiliza por decisión propia, conoce los riesgos de usar una herramienta de inteligencia artificial, incluidas las respuestas erróneas que puede llegar a proporcionar, y acepta las presentes condiciones. Al iniciar o continuar una conversación con Eloy, el Usuario manifiesta su aceptación. 9.8. Información que comparte el Usuario. El Usuario no debe compartir con Eloy datos personales sensibles (por ejemplo, contraseñas, datos bancarios o de tarjetas, CURP o información de salud). Las conversaciones se procesan con el proveedor de inteligencia artificial conforme al Aviso de Privacidad. El resumen de la conversación solo se envía al Vendedor o negocio por WhatsApp cuando el propio Usuario decide abrirlo y enviarlo, después de revisarlo. 9.9. Solicitudes de visita y avisos. Eloy solo ayuda a preparar la solicitud de visita que el Usuario envía al Vendedor; la visita no queda confirmada hasta que el Vendedor la confirme directamente. Las solicitudes de aviso que el Usuario deje cuando no encuentre lo que busca las gestiona el equipo de Vendeloy, sin garantía de que se publique algo que coincida. 9.10. Resultados y alternativas. Los anuncios y negocios que Eloy muestra corresponden a la búsqueda del momento y no representan la totalidad de lo disponible en la Plataforma ni una recomendación; su orden no implica calidad ni preferencia, y puede considerar los servicios de Boost contratados por los Vendedores. 9.11. No es asesoría profesional. Las respuestas de Eloy no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera, inmobiliaria, mecánica, médica ni de ningún otro tipo profesional, ni una valuación o tasación de bienes. 9.12. Uso indebido. Queda prohibido utilizar a Eloy con fines ilícitos, para acosar u ofender, para extraer información de manera masiva o automatizada, o para intentar manipular sus instrucciones. Vendeloy podrá limitar o suspender el acceso a Eloy ante cualquiera de estas conductas. 9.13. Disponibilidad. El uso de Eloy está sujeto a límites razonables para prevenir abuso del servicio, y puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento o causas ajenas a Vendeloy. Vendeloy puede modificar, suspender o retirar a Eloy en cualquier momento. 9.14. Reporte de errores. Si el Usuario detecta una respuesta incorrecta o inapropiada de Eloy, puede reportarla a contacto@vendeloy.com o en la sección de Contacto de la Plataforma. 9.15. Lo dispuesto en esta cláusula se complementa con la Cláusula Décima Primera y no limita la responsabilidad de Vendeloy en los casos en que la ley no permita su exclusión. DÉCIMA. PROPIEDAD INTELECTUAL 10.1. El software, diseño, marca "Vendeloy", logotipos y demás elementos de la Plataforma (excluyendo el contenido generado por los Usuarios) son propiedad de Vendeloy o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito. DÉCIMA PRIMERA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 11.1. En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Vendeloy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma, de transacciones entre Usuarios, o de la imposibilidad de usar el servicio. 11.2. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Vendeloy en los casos en que la ley mexicana no permita su exclusión, incluyendo dolo o mala fe imputable directamente a la Empresa. DÉCIMA SEGUNDA. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN 12.1. Vendeloy puede suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha razonable de fraude, o requerimiento de autoridad competente. 12.2. El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través de los medios de contacto indicados en la Cláusula Décima Cuarta, sujeto al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad. DÉCIMA TERCERA. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS 13.1. Vendeloy podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma sección de la Plataforma indicando la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye aceptación de los Términos actualizados. Para cambios sustanciales, Vendeloy procurará notificar por el correo electrónico registrado por el Usuario. DÉCIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 14.1. Estos Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, por la legislación del Estado Libre y Soberano de Quintana Roo. 14.2. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, los Usuarios y Vendeloy se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor, incluyendo, en su caso, la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). DÉCIMA QUINTA. COOKIES Y ALMACENAMIENTO LOCAL 15.1. Vendeloy NO utiliza cookies de rastreo publicitario ni comparte datos de navegación con redes de publicidad de terceros. 15.2. La Plataforma sí utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para fines estrictamente funcionales: a) Recordar, en el propio dispositivo del Usuario, que ya cerró el banner promocional del inicio, para no volver a mostrárselo hasta que Vendeloy publique una campaña nueva. b) Guardar automáticamente, mientras se llena el formulario de "Publicar anuncio" con ayuda de Eloy Concierge, un borrador temporal de los datos capturados, para no perderlos si el Usuario cierra la pestaña o pierde la conexión antes de terminar. 15.3. Adicionalmente, el proveedor de autenticación de la Plataforma (Firebase Authentication) utiliza mecanismos de almacenamiento del navegador (preferentemente IndexedDB, con respaldo a localStorage o memoria si el navegador no lo permite) para mantener la sesión iniciada del Usuario entre visitas, evitando que tenga que volver a ingresar su contraseña cada vez. Este almacenamiento es estrictamente funcional y no se usa con fines de rastreo publicitario. 15.4. Ninguno de los almacenamientos descritos en esta cláusula es accesible por Vendeloy de forma remota ni se transmite a servidores de Vendeloy: vive exclusivamente en el navegador del propio Usuario, quien puede eliminarlo en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Hacerlo no afecta su cuenta ni sus Anuncios; solo hace que vuelva a ver el banner promocional del inicio y, en su caso, que se pierda cualquier borrador de "Publicar anuncio" a medio llenar, o que tenga que volver a iniciar sesión. 15.5. Cuando el Usuario es redirigido fuera de la Plataforma para completar el pago de un Boost (Cláusula Sexta), el proveedor de pagos puede establecer sus propias cookies conforme a su propia política de privacidad, ajena a Vendeloy. DÉCIMA SEXTA. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 16.1. Vendeloy no vende directamente los bienes ni servicios anunciados en la Plataforma: únicamente los publica por cuenta de los Vendedores (Cláusula Segunda). En consecuencia, Vendeloy NO realiza cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún bien o servicio adquirido a través de un Anuncio. 16.2. Cualquier cambio, devolución, reembolso o garantía sobre un bien adquirido a través de un Anuncio debe acordarse directamente entre el Comprador y el Vendedor, quien decide libremente si la ofrece y en qué condiciones. Se recomienda al Comprador revisar el bien en persona y aclarar estas condiciones con el Vendedor antes de pagar. 16.3. Los servicios de Boost contratados con Vendeloy (Cláusula Sexta) no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos una vez activados, incluido el caso de venta anticipada previsto en el numeral 6.3. 16.4. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor. Si por un error técnico se realizó un cargo duplicado o no autorizado por un Boost, el Usuario puede solicitar su aclaración por los medios indicados en la Cláusula Décima Séptima. DÉCIMA SÉPTIMA. CONTACTO Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con estos Términos, el Usuario puede escribir a contacto@vendeloy.com.